استخدام کارشناس پاسخگویی تلفن

کارشناس پاسخگویی تلفن          

---

شهرلاستیک حضرتی اپراتور مرکز تماس استخدام میکند
حوزه وظایف:
۱. پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی مشتریان و مخاطبان
۲. ثبت دقیق درخواست‌ها، پیگیری‌ها و شکایات در سامانه
۳. ارجاع به موقع مکالمات به واحدهای مربوطه
۴. هماهنگی بین مشتریان و کارشناسان فروش / خدمات
۵. تهیه گزارش روزانه از تماس‌های دریافتی
۶. حفظ آرامش و مدیریت تنش در مکالمات دشوار
۷. رعایت کامل آداب مکالمه و اصول ارتباط موثر تلفنی
شرایط احراز:
· مدرک تحصیلی: حداقل دیپلم (کارشناسی در رشته‌های ارتباطات، مدیریت یا روانشناسی ترجیح دارد)
· سابقه کار: حداقل یک سال سابقه پاسخگویی تلفنی یا امور مشتریان (امتیاز مثبت)
· مهارت‌های فنی: آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel) و ترجیحاً سامانه‌های CRM
· ویژگی‌های فردی:
· لهجه سالم و رسا، قدرت بیان بالا
· صبور، خونسرد و دارای کنترل هیجانی بالا
· مهارت گوش دادن فعال و درک سریع نیاز مخاطب
· توانایی مدیریت چند کار همزمان
· شرایط اختصاصی:
· متقاضیان آقا می‌بایست دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم باشند
· عدم اشتغال به تحصیل در مقطع روزانه و آمادگی کامل برای همکاری تمام‌وقت